Das ist der Job
Deine Aufgaben: Du übernimmst die Verantwortung für unseren Customer‑Care‑Bereich, von der operativen Steuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung.
Darum lohnt es sich
EMI ARPA Skin GmbH steht für moderne, wissenschaftlich fundierte Hautpflege – hergestellt in Deutschland. Emi Arpa, verbindet das Unternehmen effektive, hochwertige Inhaltsstoffe mit Fermenten, um wirksame und nachhaltige Lösungen für alle Hauttypen zu schaffen.
In der Rolle als Senior Manager / Lead Customer Care übernimmst du die Verantwortung, ein kleines Team zu führen, unsere Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.
Dein Schwerpunkt liegt auf dem E‑Commerce, wo du in enger Abstimmung mit Digital‑, Product‑ und Operations‑Teams eine moderne, skalierbare Customer‑Care‑Struktur etablierst. Unser Team besteht aus rund 60 Kolleg:innen im Premium‑Skincare‑Bereich – engagiert, unterstützend und mit viel Leidenschaft für hochwertige Produkte.
Unser modernes Büro liegt in der Kantstraße in Berlin, mit der Möglichkeit, zwei Tage pro Woche remote zu arbeiten. Wir suchen Dich! Gegründet von der in Berlin lebenden Dermatologin Dr. Vegan und PETA-zertifiziert legt DR. EMI ARPA Skin großen Wert auf Transparenz und Hautgesundheit, mit dem Ziel, eine neue Skincare Ära einzuleiten.
Dabei begreifst und positionierst du den Customer Care aktiv als strategischen Umsatztreiber. Du transformierst den Bereich vom reinen Service‑Center zum Profit‑Cent
