Senior IT Service Manager / Service Delivery Manager (m/w/d)

Das ist der Job

Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und internen Teams, treibst Verbesserungen voran und entwickelst Services strategisch weiter. Aufgaben Du überwachst Service Level Agreements und Kennzahlen, erkennst Abweichungen frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen ein.

Du strukturierst Anforderungen, erstellst daraus umsetzbare Arbeitspakete und führst Workshops im Rahmen unseres Servicekatalogs durch. Du erstellst Reportings und Auswertungen und wirkst bei Leistungsnachweisen sowie bei der Rechnungserstellung unterstützend mit.

Du arbeitest analytisch, strukturiert und eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick.

Das brauchst du

In dieser Position verantwortest du die Steuerung unserer IT-Services bei Kunden und sorgst dafür, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig, transparent und messbar erbracht werden. Qualifikationen Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine Ausbildung in einer IT-nahen Fachrichtung.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Management mit, idealerweise ergänzt durch Projektmanagement-Erfahrung. Du bist sicher in der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und Präsentationen. Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Ergebnisorientierung sowie Organisationstalent und Teamfähigkeit.

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Kompetenzen Selbstständiges Arbeiten Teamfähigkeit Du sorgst für Zuverlässigkeit Motivation/Leistungsbereitschaft Sprachen Deutsch: Verhandlungssicher Englisch: Erweiterte Kenntnisse #J-18808-Ljbffr

Darum lohnt es sich

Stellenbeschreibung Zur Unterstützung unseres Teams Service Management suchen wir einen Senior IT Service Manager (all genders) am Standort Mainz. Du förderst die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden in den Fachbereichen und stärkst Standards sowie Qualität in der Delivery.

Du koordinierst Umsetzungen, hältst To-dos und Maßnahmen nach und begleitest Service-Themen sowie Projekte organisatorisch. Du entwickelst gemeinsam mit dem Kunden Services weiter, bereitest Service-Reviews vor und unterstützt bei der Planung von Roadmaps und Optimierungen.

Du nimmst an CAB-Meetings teil und unterstützt bei Change-Entscheidungen und deren sauberer Nachverfolgung. Du steuerst Kapazitäten und unterstützt die Personaleinsatzplanung in deinem Verantwortungsbereich. Du bereitest Angebote in Abstimmung mit den Fachbereichen vor und bringst dich aktiv in Pre-Sales-Termine ein.

Du unterstützt bei Ausschreibungen und beim Erstellen von Referenzen, um unsere Leistungen professionell darzustellen. Du gehst routiniert mit Ticketsystemen und ITSM-Tools um. Du trittst professionell und souverän auf und kommunizierst klar, auch auf Management- und C-Level.