Das ist der Job
Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und internen Teams, treibst Verbesserungen voran und entwickelst Services strategisch weiter. Deine Tätigkeiten Du überwachst Service Level Agreements und Kennzahlen, erkennst Abweichungen frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen ein.
Du strukturierst Anforderungen, erstellst daraus umsetzbare Arbeitspakete und führst Workshops im Rahmen unseres Servicekatalogs durch. Du erstellst Reportings und Auswertungen und wirkst bei Leistungsnachweisen sowie bei der Rechnungserstellung unterstützend mit.
Das brauchst du
In dieser Position verantwortest du die Steuerung unserer IT-Services bei Kunden und sorgst dafür, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig, transparent und messbar erbracht werden.
Darum lohnt es sich
Deine neue Chance Zur Unterstützung unseres Teams Service Management suchen wir einen Senior IT Service Manager (all genders) am Standort Mainz. Du förderst die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden in den Fachbereichen und stärkst Standards sowie Qualität in der Delivery.
Du koordinierst Umsetzungen, hältst To-dos und Maßnahmen nach und begleitest Service-Themen sowie Projekte organisatorisch. Du entwickelst gemeinsam mit dem Kunden Services weiter, bereitest Service-Reviews vor und unterstützt bei der Planung von Roadmaps und Optimierungen.
Du nimmst an CAB-Meetings teil und unterstützt bei Change-Entscheidungen und deren sauberer Nachverfolgung. Du steuerst Kapazitäten und unterstützt die Personaleinsatzplanung in deinem Verantwortungsbereich.
