Senior Account Manager (w/m/d)

Das ist der Job

Deine Aufgaben Strategisches Kunden- & Geschäftsmanagement Verantwortung für ein Portfolio von Enterprise- und Mid‑Market‑Bestandskunden. Du arbeitest strukturiert, denkst unternehmerisch und hast Freude daran, nachhaltige Kundenbeziehungen zu gestalten.

Das brauchst du

Zuverlässiges Forecasting, Pipeline‑Management und Risikoanalyse. Dein Profil Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation. Souveränes Auftreten auf C‑Level und Fähigkeit, komplexe Inhalte klar in Business Value zu übersetzen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Darum lohnt es sich

Vergütung: EUR 70,000 - EUR 90,000 - jährlich Unternehmensbeschreibung OTRS gehört weltweit zu den führenden Anbietern für Service‑Management‑Software und unterstützt Unternehmen dabei, Prozesse effizient, sicher und transparent zu gestalten.

Mit Kunden in über 40 Ländern, einem starken internationalen Team und einer klaren technologischen Vision treiben wir die Weiterentwicklung des ITSM‑Marktes aktiv voran.

Zur Verstärkung unseres Sales Teams suchen wir einen erfahrenen Senior Account Manager (w/m/d) , der unsere strategischen Bestandskunden erfolgreich weiterentwickelt und langfristige Partnerschaften gestaltet.

Stellenbeschreibung Als Senior Account Manager (w/m/d) , verantwortest du die strategische Betreuung eines definierten Kundenportfolios und steuerst die nachhaltige Umsatzentwicklung im Bestand. Du gestaltest aktiv die Zukunft unserer Kundenbeziehungen – mit unternehmerischem Denken, klarer Sales‑Strategie und exzellentem Stakeholder‑Management.

Entwicklung und Umsetzung individueller Account‑Strategien zur Steigerung von Umsatz, Adoption und Kundenzufriedenheit. Aktive Einbringung von Kundenfeedback zur Weiterentwicklung unserer Lösungen. Nachweisbare Erfolge im Ausbau von Bestandskunden und in der Entwicklung strategischer Accounts. Erfahrung im Umgang mit modernen CRM‑Systemen (z.

Gleichzeitig bist du ein authentischer Teamplayer, der Verantwortung übernimmt und Impulse setzt.

Zusätzliche Informationen Außerdem erwarten dich diese Vorteile: 30 Tage bezahlter Urlaub 2 zusätzliche bezahlte Urlaubstage für soziale Projekte (CSR‑Tage) Hybrider Arbeitsplatz Firmenfahrrad‑Leasing Mitarbeiterrabatte Internationales Team Teamevents Weiterentwicklung Firmenlaptop #J-18808-Ljbffr Du agierst als vertrauensvoller Ansprechpartner auf Führungsebene, identifizierst Wachstumschancen und führst unsere Kunden durch den gesamten Customer Lifecycle.

Planung, Steuerung und Ownership von Upselling‑ und Cross‑Selling‑Maßnahmen. Beratung & Stakeholder‑Management Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen zu Entscheidungsträgern (z. CIOs, IT‑Leiter, Service Owner). Durchführung regelmäßiger Business Reviews und Value Discussions.

Analyse von Geschäftsprozessen, technischen Anforderungen und Ableitung passender Lösungsszenarien. Commercial Excellence Steuerung komplexer Angebots- und Vertragsverhandlungen. Enge Zusammenarbeit mit Pre‑Sales, Customer Success, Marketing und Produktmanagement.

Markt- und Produktimpulse Beobachtung aktueller Trends im ITSM‑ und Enterprise‑SaaS‑Umfeld. Mehrjährige Erfahrung im Account Management von erklärungsbedürftigen Softwarelösungen, idealerweise im ITSM‑, Workflow‑ oder SaaS‑Bereich. Starkes Verständnis für IT‑Prozesse, digitale Geschäftsmodelle und technische Zusammenhänge. Salesforce, HubSpot).