(Senior) Prozess- und Qualitätsmanager*in Customer Service (m/w/d)
Das Wichtigste in Kürze
- Arbeitgeber
- OXG Glasfaser GmbH
- Standort
- Düsseldorf
- Stellenart
- Filialleitung Hörakustik
- Beschäftigung
- Vollzeit, unbefristet
- Bruttogehalt
- 3.500 € → 4.800 € / Monat
- ✓ Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
- 📜 Übertarifliche Vergütung möglich
- 🤝 Fortbildungsbudget für Meister/Pädakustik/B.Sc.
Die ganze Ausschreibung von OXG Glasfaser GmbH
Automatisch strukturiert · Originaltext unformatiert geliefert
Das ist der Job
Die Erstellung und Auswertung von KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität gehört zu Deinen täglichen Aufgaben. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine nahtlose Kundenbetreuung sicherzustellen und entwickelst Maßnahmen zur Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur durch.
Du führst Benchmarking-Systeme ein, um die Leistung verschiedener Prozesspartner zu vergleichen, und erstellst regelmäßige Reports an die Geschäftsführung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz.
Darum lohnt es sich
Als (Senior) Prozess- und Qualitätsmanager*in bist Du verantwortlich für die (operative) Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Qualitätsstandards im Customer Service sowie für den Aufbau und Steuerung eines Teams Du führst eigenständig Projekte zur Prozessoptimierung durch, von der Analyse und Konzeption bis hin zur Umsetzung und Nachverfolgung.
Dein Ziel ist es, eine 100% Erstlösungsquote im ersten Schritt für alle wesentlichen Kundenanliegen sicherzustellen. Was diesen Job so besonders macht? Du entwickelst und implementierst kundenorientierte KPIs zur Messung der Servicequalität in allen Kernprozessen. Enge Zusammenarbeit mit dem CEO und anderen Führungskräften ist dabei essenziell.
Du analysierst Kundenfeedback und Beschwerden, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren, und erarbeitest Prozessoptimierungsmaßnahmen zur nachhaltigen Beseitigung von systematischen Fehlerquellen. Wann passt Du zu uns?
Benefits & Extras
Aus der Stellenanzeige erkannt · 1 konkrete Leistungen
📈 Betreuung & Entwicklung
- 🤝Persönlicher Ausbilder / Mentor
💬 Gute Fragen fürs Vorstellungsgespräch
Diese Punkte stehen nicht explizit im Text — oft lohnt es sich, im Gespräch nachzufragen:
- 📜 Tariflohn
- 💰 Urlaubsgeld
- 🎁 Weihnachtsgeld
- 🏖️ 30+ Urlaubstage
- 🎯 Übernahme-Aussicht
- 🏠 Werkswohnung / Mietzuschuss
- 🚆 Jobticket / ÖPNV-Zuschuss
- 🚲 JobRad / Dienstrad
- ⏰ Flexible Arbeitszeit
- 🏡 Home-Office möglich
- 📝 Intensive Prüfungsvorbereitung
- 📚 Weiterbildungs-Budget
- 🎓 Duales Studium möglich
- 🌍 Auslandsaufenthalt möglich
- 💻 Laptop / Tablet gestellt
- 👕 Arbeitskleidung gestellt
- 🍽️ Kantine / Essenszuschuss
- 🎉 Azubi-Events / Team-Building
- 💪 Gesundheit / Fitness-Angebot
Wer passt zu diesem Beruf?
Vier Typen, die in diesem Beruf besonders gut aufgehoben sind
Düsseldorf im 1. Lehrjahr — passt — kleines Polster bleibt
Quellen: BBSR Wohnungsmarktbeobachtung 2024 · BAföG-Bedarfssätze 2025. Annahme: WG-Zimmer.
Miete macht 18 % deines Netto aus. Bei BAföG-/BAB-Anspruch zusätzlich bis 745 € möglich.
6.9 / 10 — positives Bild
Basis: 161 Bewertungen · Quelle: StudySmarter-Befragung
Was Mitarbeitende schätzen
- ↑ Modernster Tech-Stack · viel technische Freiheit
- ↑ Persönliche Ausbilder:in — viel direktes Feedback
- ↑ Du-Kultur · entspannte Atmosphäre
- ↑ Office im Stadtzentrum · gute ÖPNV-Anbindung
- ↑ Spannende Projektvielfalt · selten Routine
Gehalt & Vergütung
Marktübliche Bruttogehälter — je nach Rolle, Region, Erfahrung und Tarifbindung. Tarifgebundene Arbeitgeber zahlen am oberen Ende.
für Berufseinsteiger:innen
mit Berufserfahrung + Spezialisierung
So gefragt sind 50PlusStellen-Fachkräfte gerade
Bundesschnitt aller Berufe: ~150 Tage
Werte unter 1.0 = offizieller Engpass
Demografie + Branchentrend
Karrierewege & Aufstieg
Typische Aufstiegs- und Spezialisierungspfade — mit üblicher Dauer und Gehaltssprung.
- Direktbewerbung bei 50+-freundlichen ArbeitgebernDauerSofortVoraussetzungBerufserfahrungGehaltsplusErfahrungsbonus gegenüber BerufseinsteigernAbschlussBestehende Qualifikationen
- Teilzeit / Minijob als EinstiegDauerFlexibelVoraussetzungKeineGehaltsplusWork-Life-BalanceAbschlussBestehende Qualifikationen
Die größten 50PlusStellen-Arbeitgeber in Deutschland
Filialketten + große Einzelhäuser, sortiert nach Filialzahl.
| Arbeitgeber | Größe | Hauptsitz |
|---|---|---|
| Deutsche Bahn | Aktiv 50+-Recruiting, bundesweit | Berlin |
| REWE Group | Erfahrene Fachkräfte erwünscht, bundesweit | Köln |
| Siemens AG | Diversity-Programme inkl. 50+ | München |
| Öffentlicher Dienst | Stabile Stellen, viele 50+-Bewerber | bundesweit |
| Pflegeeinrichtungen | Hohe Nachfrage nach erfahrenen Kräften | bundesweit |
Wo führt dieser Job hin?
Branche · Quellen: BIBB-Karrierepfad · Apollo-Headcount-Daten
- Ausbildung12-16 k€du bist hier · ~100 % erreichen
- Geselle:in / Junior28-38 k€ø 1 J. nach Abschluss · ~92 % erreichen
- Fachkraft (3+ J.)35-48 k€ø 3 J. · ~78 % erreichen
- Senior / Specialist45-62 k€ø 6 J. · ~45 % erreichen
- Teamlead / Meister55-75 k€ø 9 J. · ~22 % erreichen
- Bereichsleitung75-110 k€ø 12+ J. · ~8 % erreichen
Wie weit ist Düsseldorf fuer dich?
Iso-Kreise zeigen ~20 / 30 / 45 Min OEPNV ab Stadtmitte. Quelle: Stadt-Geocoding · OEPNV-Median.
Berufsschule-Standort wird auf Stadtebene approximiert.
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