Senior Customer Care Manager (w/m/d)

Das ist der Job

Dann bist Du bei HERO genau richtig!

Das brauchst du

Infos zum Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite Bewertungen auf Kununu liefern zusätzlichen Eindruck von uns Instagram: @weare_herosoftware | LinkedIn: HERO Software Deine Bewerbung Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Darum lohnt es sich

Deine Karrierechance (ab ) Du brennst dafür, Kundenerlebnisse zu revolutionieren und dabei strategisch wie operativ den Unterschied zu machen?

Deine Mission Strategische Weiterentwicklung: Du entwickelst und implementierst datengetriebene Customer-Care-Strategien, die Kundenzufriedenheit und operative Effizienz maximieren Prozessoptimierung & Kennzahlen: Du analysierst kontinuierlich unsere Customer-Care-Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese hands-on um – mit Fokus auf relevante KPIs Kundenbeziehungsmanagement: Du betreust strategisch wichtige Kundinnen und Kunden persönlich und sorgst dafür, dass komplexe Anliegen schnell und nachhaltig gelöst werden Team-Enablement: Du unterstützt unser Customer-Care-Team durch Schulungen, Best Practices und die Entwicklung von Lösungsstrategien für wiederkehrende Herausforderungen Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Success zusammen, um Kundenfeedback in konkrete Produktverbesserungen zu übersetzen Reporting & Insights: Du erstellst aussagekräftige Reports und Analysen, die als Grundlage für strategische Entscheidungen im Unternehmen dienen Requirements Deine Superkräfte Fundierte Customer-Care-Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Care, Service oder Support mit, idealerweise im SaaS- und B2B-Umfeld oder im Handwerksbereich Analytisches Mindset: Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und Kennzahlen-Affinität helfen Dir dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren Strategisches Denken: Du denkst über den Tellerrand hinaus und entwickelst langfristige Lösungsansätze, die sowohl Kundinnen/Kunden als auch HERO voranbringen Lösungsorientierung & Hands-on-Mentalität: Du packst selbst mit an, findest kreative Lösungen für komplexe Probleme und scheust Dich nicht davor, auch operative Aufgaben zu übernehmen Kommunikationsstärke & Empathie: Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine empathische Art Tool-Expertise: Idealerweise hast Du Erfahrung mit Salesforce, Jira und Confluence und weißt, wie Du diese Tools optimal für Customer-Care-Prozesse einsetzt Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team, teilst Dein Wissen und trägst zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im Team und mit Stakeholdern Benefits Unser Versprechen Flexibilität & Mobilität: Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten Gesundheit & Vorsorge Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom Zusätzliche betriebliche Krankenversicherung der Allianz Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office Karriere & Weiterentwicklung Jährliches Weiterbildungsbudget von 800 Euro Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Unterstützung Deiner Karriereziel Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können Teamspirit Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland Neugierig geworden?

Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton. Du siehst in jeder Kundenanfrage eine Chance zur Prozessoptimierung und liebst es, mit Daten und Kennzahlen echte Verbesserungen zu schaffen? Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht-binäre und trans*-Personen, sich zu bewerben.

Deine Ansprechpartner: Nicolas, David Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Customer Service Industries: IT Services and IT Consulting #J-18808-Ljbffr