Senior Customer Care Manager (w/m/d)

Das ist der Job

Dann bist Du bei HERO genau richtig!

Das brauchst du

Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns: Schaue Dir unseren Bewerbungsprozess auf unsere Karriereseite an Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unserem Kununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn Deine Bewerbung Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder?

Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Darum lohnt es sich

2 weeks ago Be among the first 25 applicants Deine Karrierechance (ab ) Du brennst dafür, Kundenerlebnisse zu revolutionieren und dabei strategisch wie operativ den Unterschied zu machen?

Deine Mission Strategische Weiterentwicklung: Du entwickelst und implementierst datengetriebene Customer-Care-Strategien, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die operative Effizienz maximieren Prozessoptimierung & Kennzahlen: Du analysierst kontinuierlich unsere Customer-Care-Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese hands-on um - immer mit dem Blick auf relevante KPIs Kundenbeziehungsmanagement: Du betreust strategisch wichtige Kund*innen persönlich und sorgst dafür, dass komplexe Anliegen schnell und nachhaltig gelöst werden Team-Enablement: Du unterstützt unser Customer-Care-Team durch Schulungen, Best Practices und die Entwicklung von Lösungsstrategien für wiederkehrende Herausforderungen Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Success zusammen, um Kundenfeedback in konkrete Produktverbesserungen zu übersetzen Reporting & Insights: Du erstellst aussagekräftige Reports und Analysen, die als Grundlage für strategische Entscheidungen im Unternehmen dienen Requirements Deine Superkräfte Fundierte Customer-Care-Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Care, Service oder Support mit, idealerweise im SaaS- und B2B-Umfeld oder im Handwerksbereich Analytisches Mindset: Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und Kennzahlen-Affinität helfen Dir dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren Strategisches Denken: Du denkst über den Tellerrand hinaus und entwickelst langfristige Lösungsansätze, die sowohl Kund*innen als auch HERO voranbringen Lösungsorientierung & Hands-on-Mentalität: Du packst selbst mit an, findest kreative Lösungen für komplexe Probleme und scheust Dich nicht davor, auch operative Aufgaben zu übernehmen Kommunikationsstärke & Empathie: Deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und Deine empathische Art machen Dich zum perfekten Ansprechpartner für Kund*innen und Kolleg*innen Tool-Expertise: Du hast idealerweise Erfahrung mit Salesforce, Jira und Confluence und weißt, wie Du diese Tools optimal für Customer-Care-Prozesse einsetzt Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team, teilst Dein Wissen und trägst zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im Team und mit Stakeholdern Benefits Unser Versprechen Flexibilität & Mobilität Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten Gesundheit & Vorsorge Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office Karriere & Weiterentwicklung Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können Teamspirit Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland Neugierig geworden?

Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton. Du siehst in jeder Kundenanfrage eine Chance zur Prozessoptimierung und liebst es, mit Daten und Kennzahlen echte Verbesserungen zu schaffen? Perfekt!

Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Deine Ansprechpartner: Nicolas, David Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Customer Service Industries: IT Services and IT Consulting Referrals increase your chances of interviewing at HERO Software by 2x Sign in to set job alerts for “Senior Customer Service Manager” roles.

Senior Customer Success Manager (B2B & Support Lead) (w/m/x) Italian- Customer Success Manager: Program Specialist Italian- Customer Success Manager: Program Specialist Enterprise Customer Success Manager (French speaker) Technical Customer Success Manager (Cloud Infrastructure) We’re unlocking community knowledge in a new way.

Experts add insights directly into each article, started with the help of AI. #J-18808-Ljbffr