ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Senior

Das ist der Job

Die Informatikabteilung ist für die Digitalisierung und der Geschäftsprozesse sowie den Betrieb der Geschäftsanwendungen für unsere Kunden und Partner zuständig. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die echten Ursachen von Störungen (Incidents) zu finden, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und so die Stabilität der ICT-Landschaft zu sichern.

Das brauchst du

Englischkenntnisse sind von Vorteil. /li /ul pAuf den Punkt gebracht Die Direktion für Arbeit des SECO ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik, Arbeitsvermittlung, Arbeitslosenversicherung und Arbeitsmarktstatistik.

Darum lohnt es sich

ph3Diesen Beitrag können Sie leisten /h3 ul liSicherstellen eines stabilen und qualitativen hochwertigen ICT-Helpdesk Betriebs sowie Überwachung von Incidents und Service Requests bis zur abschliessenden Lösung und hoher Servicequalität. /li liKoordinieren und Steuern des Problem-Management-Prozesses inkl.

Analyse wiederkehrender Störungen sowie Erarbeiten nachhaltiger Lösungsansätze zur proaktiven Verbesserung des Betriebs. /li liEskalieren und Koordinieren komplexer sowie betriebsrelevanter Incidents und Problemstellungen mit zuständigen Fachstellen, Lieferanten oder Second-Level-Support. /li liOrganisieren und Leiten übergreifender Koordinationsmeetings mit Fachbereichen, Supportstellen und Partnern zur nachhaltigen Behebung von Problemursachen. /li liErfassen, Klassifizieren und Dokumentieren relevanter Informationen sowie Mitwirken bei der Qualitätssicherung und Optimierung von Supportprozessen. /li /ul h3Das macht Sie einzigartig /h3 ul liAbgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in EFZ oder eine technische bzw. kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Informatik. /li liMindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung mit vertieften Fachkenntnissen im Bereich Helpdesk und Service Management. /li liDienstleistungsorientierte und kommunikative Person mit Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen. /li liZukunftsorientiert, innovationsfreudig und motiviert, gemeinsam mit einem engagierten Team nachhaltige Verbesserungen zu gestalten und umzusetzen. /li liHohe Eigenmotivation, hoher Leistungsanspruch sowie eine starke Ziel- und Ergebnisorientierung. /li liGute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache.

Als Service Desk Agent Senior arbeiten Sie als Problem Manager im IT-Servicemanagement (ITSM) und sorgen dafür, dass wiederkehrende Betriebsstörungen verhindert oder deren Auswirkungen minimiert werden.

Für diesen Job suchen wir eine proaktive Persönlichkeit mit stark ausgeprägter Eigenverantwortung kombiniert mit ausgeprägtem analytischem Denken, Kommunikationsstärke und fundiertem technischen Know-how. /p h3Das bieten wir /h3 ul liArbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung. /li liGelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein. /li liGesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr