Collaborateur ou collaboratrice Service Desk senior

Darum lohnt es sich

ppbBerne, Suisse | 80-100% (jobsharing possible) /b /p h3Responsabilités /h3 ul liAssurer une exploitation stable et de qualité du service d'assistance informatique, et le traitement des incidents et demandes jusqu'à leur résolution. /li liPiloter le processus de gestion des problèmes, en analysant les incidents récurrents et en mettant en œuvre des solutions durables. /li liTransmettre et coordonner les incidents et les problèmes complexes avec les services spécialisés compétents, les fournisseurs et le support de deuxième niveau. /li liOrganiser et diriger des réunions de coordination avec les services spécialisés, les services d'assistance et les partenaires afin de trouver des solutions durables aux problèmes. /li liSaisir, classer et documenter les informations pertinentes, et contribuer à l'assurance qualité et à l'amélioration continue des processus d'assistance. /li /ul h3Qualifications /h3 ul liFormation d'informaticien/ne CFC achevée, ou formation technique ou commerciale complétée par une formation continue en informatique. /li liAu moins 5 ans d'expérience professionnelle pertinente et de solides connaissances dans le domaine du Service Desk et de la gestion des services. /li liVous êtes une personne orientée service, communicative et appréciez la collaboration avec des interlocuteurs variés. /li liOuverte au changement et à l'innovation, vous aimez faire avancer les choses et mettre en œuvre des améliorations au sein d'une équipe motivée. /li liVous faites preuve d'une grande autonomie, d'un haut niveau d'exigence et d'une forte orientation résultats. /li liVous possédez de bonnes connaissances actives de deux langues officielles, à l'oral et à l'écrit, et disposez de connaissances. /li /ul h3En quelques mots /h3 pLa Direction du travail du SECO est le centre de compétence de la Confédération pour les questions clés du marché du travail, du placement, de l'assurance-chômage et des statistiques du marché du travail.

Le service informatique est responsable de la numérisation des processus métier ainsi que de l'exploitation des applications destinées à nos clients et partenaires.

En tant que collaborateur ou collaboratrice senior du Service Desk, assurez la gestion des problèmes dans le cadre de l'IT Service Management (ITSM) et veillez à prévenir les incidents récurrents ou à en limiter les impacts.

Votre mission principale consiste à identifier les causes profondes des incidents, à élaborer des solutions durables et à garantir la stabilité de l'environnement TIC.

Nous recherchons une personne proactive, autonome, dotée d'un sens aigu de l'analyse, d'excellentes compétences en communication et de solides compétences techniques. /p h3Ce que nous offrons /h3 ul liTravailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population. /li liLa diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents. /li liSanté au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr