Client Success Management Lead (m/w/d), Consumer Operations
Position: unbefristet, Vollzeit
Standort: Baden-Baden (flexible Arbeitsbedingungen verfügbar)
Deine Verantwortlichkeiten
- Du verantwortest die operative Leistungserbringung für Kunden aus einer unserer Branchen.
- Du führst die Abteilung fachlich und disziplinarisch, unterstützt durch deine Team Leads.
- Du stellst für die Konsument:innen deiner Kunden ein exzellentes Kundenerlebnis sicher und bist für die Erreichung vereinbarter SLAs zu Service, Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit verantwortlich.
- Du bindest Neukunden an und sorgst für die optimale Konfiguration deiner Kunden im Inkassosystem.
- Du analysierst die Wirtschaftlichkeit deiner Kundenportfolien und steuerst die Inkassoprozesse von der vorgerichtlichen Mahnung bis zur Langzeitüberwachung.
- Du bist Sparringspartner:in deiner Kunden bei operativen Fragestellungen und sorgst in Zusammenarbeit mit dem (Key) Account Management für eine starke Kundenbindung.
- Du bist Impulsgeber:in von Prozessoptimierungen und übernimmst Verantwortung in Projekten und Initiativen zur Weiterentwicklung des Kundenservice.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Workforce Management, Process Delivery, Learning & Service Excellence oder dem Justiziariat zusammen.
- Du motivierst und entwickelst deine Mitarbeiter:innen.
Qualifikationen
- Du verfügst über ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich Forderungsbeitreibung.
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise aus einer Führungsposition im Customer Service-Umfeld, gesammelt und bist ein/e Teamplayer:in mit hoher sozialer Kompetenz.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
- Du verfügst über eine hohe Kommunikationskompetenz und Durchsetzungsvermögen.
- Deutsch und Englisch beherrschst du verhandlungssicher.
- Deine Reisebereitschaft (ca. 10 %) rundet dein Profil ab.
Wir sind Teil der Bertelsmann-Gruppe und gestalten FinTech für Kunden und Unternehmen. Unsere 30 hybride Arbeitsumgebungen ermöglichen Austausch, gemeinsames Lernen und Mitgestaltung.
