Team Lead IT Service Performance & Technical Provider Management (m/w/d)

Are you looking for a challenge? That's what we offer! Zur Stärkung ihrer Steuerungsfähigkeit und Prozessreife baut die IT ein zentrales Team „Service Performance & Technical Provider Management“ auf. Dieses verantwortet den IT-Servicekatalog und die Configuration Management Database, sichert die Qualität aller IT-Services und koordiniert die Leistungserbringung durch IT-Dienstleister und Outsourcing-Partner – in enger Zusammenarbeit mit dem Team „Contracts & Commercial Provider Management“. Ziel ist ein ganzheitliches Lieferantenmanagement, das Verträge technisch und kommerziell orchestriert und auf den Geschäftswert ausrichtet.

HEIDELBERG sucht dafür am Standort Wiesloch zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Leitung, die dieses strategisch wichtige Team aufbaut, führt und weiterentwickelt sowie eng mit den IT-Entwicklungs- und Betriebsteams zusammenarbeitet.

Ihre Aufgaben

• Aufbau, Weiterentwicklung und fachliche Führung, Motivation und Orchestrierung des Teams (derzeit 2, zukünftig bis zu 8 Mitarbeiter, Zielgröße noch in Ausgestaltung)

• Mitwirkung bei Definition und Weiterentwicklung des Zusammenarbeits- und Verantwortungsmodells zwischen „Service Performance & Technical Provider Management“ und den IT-Service & Betriebsverantwortlichen

• Definition und Weiterentwicklung des Leistungsschnitts zwischen interner und externer Service-Erbringung

• Übergreifende Steuerung und Qualitätssicherung der Leistungen aller IT-Dienstleister und Vertragspartner, insbesondere:

• Management der Schnittstellen zwischen interner und externer Leistungserbringung

• Bewertung technischer Konzepte und Lösungsansätze der Provider, Eskalationsmanagement bei Abweichungen

• Definition und Abstimmung von Service Level Agreements sowie Sicherstellung von Konsistenz und Vergleichbarkeit über alle Verträge hinweg

• Messung, Bewertung und kontinuierliche Optimierung der IT-Performance durch geeignete KPIs und technisches Accounting

• Sicherung der Einhaltung aller vertraglichen Verpflichtungen gegenüber IT-Lieferanten

• Aufbau und Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs inkl. SLAs und Leistungskennzahlen in Abstimmung mit allen IT-Service Verantwortlichen

• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der CMDB sowie Verantwortung für das IT Asset Management

• Aufbau und Steuerung eines unternehmensweiten Release- und Deployment-Managements inkl. Governance-Strukturen wie dem Change Advisory Board

• Planung und Freigabe von Wartungsfenstern unter Minimierung von Emergency Changes sowie Koordination des Transport-Managements

• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, insbesondere „Contracts & Commercial Provider Management“ sowie technischen Expertenteams

• Aktive Mitwirkung in strategischen IT-Projekten

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor/Master/Diplom) der (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwissenschaften, Naturwissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder Provider-Management, idealerweise in einem mittelständischen Industrieunternehmen

• Erfahrung und Expertise in der Führung von Teams sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister und Managed Services

• Kenntnisse im Change-, Release- und Deployment-Management von Vorteil

• Ausgeprägtes konzeptionelles und analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke

• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Belastbarkeit

• Sehr gute Deutsch- und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Why work for HEIDELBERG?

HEIDELBERG is a company with a lively history – for over 175 years, we have combined innovation and tradition. We believe that we can shape our future. If we pull together, we will collectively turn our vision of the future into reality. We are looking for future employees who will actively shape the HEIDELBERG of tomorrow with us as part of the team. We are seeking individuals who can turn ideas into concepts and concepts into reality. If you are someone who doesn't just talk about change but also actively implements initiatives and wants to work as part of a team, then join us in actively creating a sustainably successful future. We value people who take matters into their own hands and accompany others along the journey. With us, you can leverage your skills and further develop and utilize your potential through personal development programs.

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Explore our illustrated timeline—a journey through a legacy built by the vision, resilience, and relentless pursuit of excellence of our team members.

Join us and become part of our journey towards continued success and innovation.

HEIDELBERG, the world leader in sheetfed offset printing, has been a reliable partner with high innovation power for the global printing industry for over 175 years. We aim to grow in our established market segments and explore new business areas.

Our motivated and competent teams are a key factor for our future success.

HEIDELBERG's values are deeply rooted in our tradition and oriented towards a common future in our culture guiding principles. Diversity is a critical success factor for our future, and we aim to further promote it within our company.