Würth MODYF GmbH & Co. KG

Die Würth MODYF GmbH & Co. KG als Spezialist für Sicherheitsschuhe und Arbeitsbekleidung mit Sitz in Künzelsau gehört zur weltweit agierenden Würth Gruppe. Die gesamte Würth MODYF Gruppe ist in 6 Ländern tätig und beschäftigt insgesamt über 500 Mitarbeitende.
Als echte Macher sind wir bei Würth MODYF stets mit Leidenschaft bei der Sache. Hohe Eigenmotivation, große Gestaltungsmöglichkeiten und eine starke Kollegialität zeichnen unsere Unternehmenskultur aus. Bist du bereit für den nächsten Schritt? Dann werde Teil der Würth MODYF Familie.

Der First Level Support ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und eine zentrale Schnittstelle innerhalb unserer Serviceorganisation.
Als Team Lead First Level Support (m/w/d) führst du das Team disziplinarisch. Mit deinen Ideen und deiner Erfahrung entwickelst du den Bereich weiter, optimierst Prozesse und treibst die Digitalisierung unserer Customer Operations aktiv voran. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine hohe Servicequalität und ein positives Kundenerlebnis.

Aufgaben

• Führen und weiterentwickeln der Mitarbeitenden und der Abteilung „First Level Supports"
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen
• Aufbau und Weiterentwicklung von Wissensmanagement und Helpcenter-Lösungen
• Analyse von KPIs sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Fachlicher Ansprechpartner für das Team und relevante Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Einkauf und weitere
• Vorantreiben der Digitalisierung und Automatisierung

Profil
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder ähnliches
Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Abläufen
Deine sozialen Skills sind stark ausgeprägt
Gute Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sowie Microsoft 365 und Künstliche Intelligenz
Verständnis für zukunftsfähige Service- und Geschäftsprozesse
Du packst selbst mit an

Wir bieten

• Unbefristeten Arbeitsvertrag
• Du-Kultur im gesamten Unternehmen
• Kontinuierliche Entwicklungschancen durch unsere Feedback-Kultur und flache Hierarchien
• Vielseitige Gesundheits- und Kulturangebote im Würth Konzern
• Wir-Gefühl gegenüber Kollegen und Geschäftspartnern
• Tiefe Einblicke ins Unternehmensgeschehen und vielseitige Projekte
• Große Flexibilität im Arbeitsalltag durch Mobile Office, flexible Arbeitszeiten, u.v.m.
• Faire Vergütung und Sozialleistungen wie vermögenswirksame Leistungen, 30 Tage Urlaub
• Wir schenken unseren Mitarbeitenden einen halben Tag Urlaub am Geburtstag
• Möglichkeit für bis zu 30 Tage Workation
• Angebot kostenloser, professioneller Beratung und Unterstützung durch Beratologen (Diplom-Psychologen) in allen Lebensbereichen