Team Lead IT Service Performance & Technical Provider Management (m/w/d)

Are you looking for a challenge? That's what we offer! Zur Stärkung ihrer Steuerungsfähigkeit und Prozessreife baut die IT ein zentrales Team „Service Performance & Technical Provider Management“ auf. Dieses verantwortet den IT-Servicekatalog und die Configuration Management Database, sichert die Qualität aller IT-Services und koordiniert die Leistungserbringung durch IT-Dienstleister und Outsourcing-Partner – in enger Zusammenarbeit mit dem Team „Contracts & Commercial Provider Management“. Ziel ist ein ganzheitliches Lieferantenmanagement, das Verträge technisch und kommerziell orchestriert und auf den Geschäftswert ausrichtet.HEIDELBERG sucht dafür am Standort Wiesloch zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Leitung, die dieses strategisch wichtige Team aufbaut, führt und weiterentwickelt sowie eng mit den IT-Entwicklungs- und Betriebsteams zusammenarbeitet.

In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie unter anderem folgende Aufgaben:

Ihre Aufgaben

• Aufbau, Weiterentwicklung und fachliche Führung, Motivation und Orchestrierung des Teams (derzeit 2, zukünftig bis zu 8 Mitarbeiter, Zielgröße noch in Ausgestaltung)Mitwirkung bei Definition und Weiterentwicklung des Zusammenarbeits- und Verantwortungsmodells zwischen „Service Performance & Technical Provider Management“ und den IT-Service & BetriebsverantwortlichenDefinition und Weiterentwicklung des Leistungsschnitts zwischen interner und externer Service-ErbringungÜbergreifende Steuerung und Qualitätssicherung der Leistungen aller IT-Dienstleister und Vertragspartner, insbesondere:Management der Schnittstellen zwischen interner und externer LeistungserbringungBewertung technischer Konzepte und Lösungsansätze der Provider, Eskalationsmanagement bei AbweichungenDefinition und Abstimmung von Service Level Agreements sowie Sicherstellung von Konsistenz und Vergleichbarkeit über alle
  Verträge hinwegMessung, Bewertung und kontinuierliche Optimierung der IT-Performance durch geeignete KPIs und technisches AccountingSicherstellung der Einhaltung aller vertraglichen Verpflichtungen gegenüber IT-LieferantenAufbau und Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs inkl. SLAs und Leistungskennzahlen in Abstimmung mit allen IT-Service VerantwortlichenAufbau, Pflege und Weiterentwicklung der CMDB sowie Verantwortung für das IT Asset ManagementAufbau und Steuerung eines unternehmensweiten Release- und Deployment-Managements inkl.
  Governance-Strukturen wie dem Change Advisory BoardPlanung und Freigabe von Wartungsfenstern unter Minimierung von Emergency Changes sowie Koordination des Transport-ManagementsEnge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, insbesondere „Contracts & Commercial Provider Management“ sowie technischen ExpertenteamsAktive Mitwirkung in strategischen IT-ProjektenUnsere Anforderungen:
• Abgeschlossenes Studium (Bachelor/Master/Diplom) der (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwissenschaften, Naturwissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder Provider-Management, idealerweise in einem mittelständischen Industrieunternehmen
• Erfahrung und Expertise in der Führung von Teams sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister und Managed Services
• Kenntnisse im Change-, Release- und Deployment-Management von VorteilAusgeprägtes konzeptionelles und analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseHohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und UmsetzungsstärkeKommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Sehr gute Deutsch- und sichere Englischkenntnisse in Wort und SchriftWhy work for HEIDELBERG?HEIDELBERG is a company with a lively history – for over 175 years, we have combined innovation and tradition. We believe that we can shape our future. If we pull together, we will collectively turn our vision of the future into reality.We are looking for future employees who will actively shape the HEIDELBERG of tomorrow with us as part of the team. We are seeking individuals who can turn ideas into concepts and concepts into reality. If you are someone who doesn't just talk about change but also actively implements initiatives and wants to work as part of a team, then join us in actively creating a sustainably successful future. We value people who take matters into their own hands and accompany others along the journey.
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