Team Lead Customer Success (m/w/d)

Überblick

Möchtest Du das Wachstum von Peter Park mitgestalten und unser dynamisch wachsendes Customer Success Team weiter voranbringen? Durch die Expansion unseres Teams suchen wir eine:n Teamlead im Bereich Customer Success, der mit uns langfristige Geschäftsbeziehungen aufbaut und zur Weiterentwicklung unseres exzellenten Customer Success Departments beiträgt. In dieser Rolle übernimmst Du eine zentrale Verantwortung: Durch strategische Weiterentwicklung, Prozessoptimierung und enge Zusammenarbeit mit Deinem Team ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und trägst direkt zur Umsetzung unserer Unternehmensziele bei.

Aufgaben

• Strategische Evolution: Du steigst in einer strategischen CSM‑Evolution ein, in der Du die operative Umsetzung in deinem Team verantwortest und uns bei der Transformation des Customer Success Managements unterstützt.

• Teamführung & Empowerment: Disziplinarische Führung, Coaching und strategische Weiterentwicklung eines von drei spezialisierten Customer‑Success‑Teams. Du etablierst eine High‑Performance‑Kultur durch strukturierte 1:1s und die Erstellung von Best‑Practice Playbooks.

• Commercial Strategy: Verantwortung für die kommerzielle Kundenentwicklung und das Erreichen ambitionierter NRR- (Net Revenue Retention) und Expansion‑Ziele. Du treibst den Shift vom rein beratenden zum proaktiven, umsatzverantwortlichen Customer Success voran.

• Retention & Lifecycle: Sicherstellung einer exzellenten Customer Journey für unser Bestandsportfolio. Du verantwortest die langfristige Bindung unserer B2B‑Partner und minimierst den Churn durch datenbasierte Analysen.

• Prozessdesign & Skalierung: Entwicklung und Implementierung skalierbarer Workflows. Du sorgst für klare Verantwortlichkeiten und eine strukturierte Dokumentation innerhalb des Customer Lifecycles.

• CRM‑Architecture: Funktionale Ownership für die Weiterentwicklung unserer CRM‑Landschaft (HubSpot/Salesforce). Du optimierst die Tool‑Nutzung als zentrales Steuerungselement.

• Performance & Analytics: Steuerung des Teams anhand klarer KPIs. Du lieferst regelmäßige Reportings direkt an den Head of CSM & BizOps und arbeitest eng mit dem Commercial Team zusammen.

• Schnittstellenmanagement: Agieren als strategisches Bindeglied zwischen Product, Tech und Sales, um Kundenfeedback in Produktvorteile zu übersetzen.

Qualifikationen

• Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre fundierte Erfahrung im B2B Customer Success oder Account Management im Umfeld von SaaS + Hardware / Mobility, idealerweise mit Fokus auf erklärungsbedürftige Produkte.

• Leadership-Expertise: Mindestens 2 Jahre nachweisbare Führungserfahrung. Du hast Erfahrung darin, Teams durch Veränderungsprozesse zu führen und Talente weiterzuentwickeln.

• Analytische Substanz & Tool-Wissen: Du hast ein tiefes Verständnis für CRM-Systeme und für dich sind Daten die Basis für die digitale Transformation des urbanen Raums.

• Kommerzielle Exzellenz: Tiefgreifendes Verständnis für Expansion‑KPIs (Up-/Cross‑Sell) sowie Sicherheit in der Verhandlungsführung auf C‑Level‑Ebene.

• Sprachkompetenz: Verhandlungssicheres Deutsch (C2) sowie fließendes Englisch. Italienischkenntnisse sind ein Plus.

• Unternehmerisches Mindset: Du verstehst dich als Gestalter:in, die in einem dynamischen Scale‑up‑Umfeld Verantwortung übernimmt und durch klare Priorisierung den Fokus behält.

Arbeitsumgebung

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)

• Homeoffice‑Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote

• Unbefristeter Arbeitsvertrag

• Arbeitsort: München

• Teamgröße: 5‑6 Kolleg:innen

Benefits

• Arbeiten mit Bergblick – unser Büro in der Neuen Balan bietet ein Alpenpanorama und gemeinsame Grill‑Sessions. Unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.

• Teamgeist und Impact‑Kultur – flache Hierarchien, direkte Austauschmöglichkeiten und ein Team, das Deine Ideen aktiv unterstützt.

• Freiraum für Deine Ideen – Verantwortung und eigenständige Umsetzung deiner Ideen. Wir fördern Deine Entwicklung mit echtem Vertrauen.

• 28 Urlaubstage – freie Selbstplanung.

• Modernes Apple Equipment – direkte Eingewöhnung.

• Betriebliche Altersvorsorge – wir denken an die Zukunft.

• Flexibilität, die zu Dir passt.

• kulinarische Extras – vergünstigte Online‑Kantine und wöchentlicher Team‑Lunch.

• exklusive Rabatte – Corporate Benefits.

• Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club.

• Produktives Arbeitsumfeld – gesunde Snacks, höhenverstellbare Tische.

• Weiterbildungsangebote.

• Innovation trifft Stabilität – Start‑up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld.