Das ist der Job
Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Partnern und deren Kunden, dem Data Center Operations-Team und anderen Abteilungen. <li
Darum lohnt es sich
Dein Wirkungsbereich:
Als Teamlead Technical Support (m/w/d) wirst du Teil eines interdisziplinären Partner-Success-Teams, bestehend aus Partner Success Management, Service Center, Technical Support.
Du übernimmst die Verantwortung für den Auf- und Ausbau unseres technischen Supports, dabei leitest du das Support-Team fachlich wie organisatorisch und bist auch disziplinarisch für deine Mitarbeiter zuständig, koordinierst Anfragen und Eskalationen und stellst sicher, dass unsere Partner und deren Kunden im Störungsfall professionell und effizient betreut werden.
Mitarbeiterentwicklung. Du förderst die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dazu gehören regelmäßige Feedbackgespräche, individuelle Entwicklungspläne sowie die Identifikation von Weiterbildungsbedarfen.
Du sorgst für ein Umfeld, in dem Lernen, Wissenstransfer und Eigenverantwortung aktiv gelebt werden – mit dem Ziel, ein leistungsfähiges, motiviertes und zukunftsorientiertes Team aufzubauen Vermitteln. Deine Rolle: Leiten. Du übernimmst die fachliche, disziplinarische, operative und organisatorische Führung des Technical Support Bereichs.
Aufbauen. Du entwickelst den Technical Support personell, strukturell und prozessual weiter.
