Senior Spezialist Workforce Management & Intraday (m/w/d) · · apoBank

Aufgaben

• Als Senior Spezialist Workforce Management & Intraday (m/w/d) verantwortest du die Weiterentwicklung unserer Forecast-, Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung sowie der Intraday-Steuerung.
• Dabei analysierst du relevante Steuerungskennzahlen wie Servicelevel, Auslastung, Adhärenz und Forecast-Abweichungen und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Darüber hinaus stellst du eine bedarfsgerechte und wirtschaftliche Ressourcenplanung sicher und entwickelst bestehende Planungs- und Steuerungsprozesse kontinuierlich weiter.
• Zu deinen Aufgaben gehören außerdem die Konzeption und Optimierung von Reports, Dashboards und KPI-Systemen, um transparente Entscheidungsgrundlagen zu schaffen.
• Mit deinem Blick für Zusammenhänge identifizierst du Optimierungs- und Effizienzpotenziale und setzt Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Performance um.
• Als kompetenter Ansprechpartner berätst du Führungskräfte und Fachbereiche zu Fragen rund um Personalbedarf, Kapazitäten und operative Steuerung und arbeitest dabei eng mit den operativen Bereichen zusammen.
• Du arbeitest in interdisziplinären Projekten mit – immer mit dem Ziel, das bestmögliche Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen.

Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Darüber hinaus verfügst du über mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise in einem Contact Center oder einer vergleichbaren Dienstleistungsumgebung.
• Fundierte Kenntnisse in Forecasting, Kapazitätsplanung, Personaleinsatzplanung und Intraday-Management zeichnen dich aus.
• Zudem verfügst du über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kannst komplexe Daten verständlich aufbereiten und interpretieren.
• Neben sehr guten Excel-Kenntnissen bringst du idealerweise auch Erfahrung mit Power BI, SQL oder Workforce-Management-Systemen mit.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, verbunden mit einem hohen Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein.
• Abgerundet wird dein Profil durch deine Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartnern überzeugend zu vermitteln.