Senior Servicemanagement ITSM (m/w/d)

Möchtest Du als erfahrene:r IT-Serviceprofi die digitale Zukunft des Hamburg Airport aktiv mitgestalten?

In dieser zentralen Rolle übernimmst Du Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres IT-Service-Managements und setzt gemeinsam mit einem engagierten Team strategische Impulse für mehr Effizienz, Qualität und Transparenz in unseren IT-Prozessen.

Deine Aufgaben

Serviceprozesse gestalten : Design, Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler ITSM-Prozesse wie Incident, Change, Service Request und Problem Management Strategie & Verbesserung : Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Continual-Service-Improvement-Strategie Standards & Qualität : Erstellung, Prüfung und Weiterentwicklung interner IT-Richtlinien, Standards und Policies Datenbasiertes Arbeiten : Ableitung von KPIs, Auswertung von Servicedaten und Einbindung relevanter Stakeholder zur Optimierung der Servicequalität Projektverantwortung : Leitung und Koordination von ITSM-Verbesserungsprojekten – von der Konzeption bis zur Umsetzung Service Desk & SLAs : Steuerung eines externen Service Desks und Überwachung der vereinbarten Service Levels Plattformverantwortung : Verantwortung für die ITSM-Plattform inkl.

Weiterentwicklung und Integration in die IT-Landschaft Dokumentation & Betriebsprozesse : Sicherstellung der Einhaltung von Betriebsprozessen, Pflege der CMDB sowie Überwachung des Monitorings Schnittstellenfunktion :

Ansprechpartner

in für die Servicemanager aller IT-Bereiche und Unterstützung des IT-Operationsmanagers im laufenden Betrieb Flexibilität : Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie gelegentlicher Wochenend- und Nachtarbeit

Dein Profil

Fachliche Qualifikation : Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT-Bereich Erfahrung & Expertise : Langjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management oder kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Betrieb Tool- & Methodensicherheit : Nachweisbare Erfahrung in der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service Desks Zertifizierungen : ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2 oder PMI Technisches Verständnis : Ausgeprägte IT-Affinität, analytisches Denken und ein tiefes Verständnis für technische Abläufe und Systemlandschaften Strategisches Arbeiten : Interesse an der Standardisierung und Skalierung von ITSM-Prozessen Digitales Mindset : Interesse an der Digitalisierung von Geschäftsprozessen im Flughafenumfeld Arbeitsweise & Soft Skills : Eigenverantwortlich, strukturiert, lösungsorientiert und kommunikationsstark – mit hoher Team- und Serviceorientierung Mobilität : Führerschein der Klasse B Unsere

Benefits

Gesundheitsvorsorge, Fahrradcheck up, TüV vor Ort, Familienservice, vergünstige Ferienunterkünfte u.v.m. & Betriebsärztin vor Ort Mittagspause in der hauseigenen Kantine oder im Terminal im Marche 2.0 Tarifliche Vergütung inkl.

Weihnachtsgeld und Leistungsentgelt 30 Tage Urlaub Zuschuss zum Job-Ticket und/oder kostenfreies Parken auf den Mitarbeiterparkplätzen am Hamburg Airport Betriebssport inkl. eigenem Fitnessstudio Weiterbildungsmöglichkeiten Exklusive Rabatte für Mitarbeitende und vielfältige Mitarbeitervergünstigen z.B. bei Reisen Für unser Tochterunternehmen AIRSYS , Airport Business Information Systems GmbH, suchen wir Verstärkung.

AIRSYS steuert den IT-Betrieb am Hamburg Airport – von der IT-Beratung über die Entwicklung von Software und deren Betrieb bis hin zum Anwender-Service und der kontinuierlichen Optimierung der eingesetzten Betriebs-, Netzwerk- und Datenbanksysteme. Bereit mit uns durchzustarten?

Bewirb Dich jetzt und werde Teil des Hamburg Airport Teams. #J-18808-Ljbffr