Senior Service Specialist / Technical Service Coordinator (m/w/d)

Das ist der Job

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Darum lohnt es sich

### Gestalten Sie Servicequalität auf Top-Niveau – regional und international Sie möchten nicht nur Probleme lösen, sondern Strukturen verbessern, Know-how teilen und echten Einfluss auf Servicequalität nehmen?

Unsere Lösungen helfen Kunden, effizienter, nachhaltiger und wirtschaftlicher zu produzieren – und Sie sorgen dafür, dass genau das im Alltag funktioniert. ### Ihre Rolle In dieser Schlüsselposition verbinden Sie operative Servicearbeit mit Koordination, Coaching und kontinuierlicher Verbesserung. **50 % vor Ort (Außendienst):** - Unterstützung bei komplexen Störungen, Eskalationen und anspruchsvollen Kundenprojekten - Durchführung von Reparaturen sowie Instandsetzungs- und Wartungsarbeiten - Technische Unterstützung des Field Service bei kritischen Einsätzen **50 % Homebase / Koordination:** - Steuerung von Eskalationen und nachhaltige Problemlösung - Fachliche Führung und Weiterentwicklung von Servicepartnern und Field Engineers - Optimierung von Serviceprozessen und Qualitätssicherung **Ihre Aufgaben im Detail** **Servicequalität & Eskalationsmanagement** - Sicherstellung der Servicequalität gemäß globalen Standards - Steuerung, Analyse und nachhaltige Lösung technischer Eskalationen - Identifikation von Schwachstellen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen **Koordination & fachliche Führung** - Fachliche Unterstützung und Coaching von Field Service Teams - Steuerung externer Dienstleister und Sicherstellung der Serviceperformance - Weiterentwicklung von Best Practices im Service **Schnittstellenmanagement** - Zentrale technische Ansprechperson für Kunden, Vertrieb und Headquarter - Enge Zusammenarbeit mit Sales bei Projekten und technischen Themen - Unterstützung bei Claims und technischen Entscheidungen **Wissensmanagement & Training** - Planung und Durchführung von Trainings und Workshops - Organisation von Know-how-Transfer und Austauschformaten - Sicherstellung eines effektiven Informationsflusses in der Region **Projekte & Produktunterstützung** - Mitarbeit bei Produkteinführungen aus Serviceperspektive - Planung und Begleitung von Fieldtests - Technische Unterstützung bei komplexen Kundenprojekten ### Ihr Profil - Technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung im technischen Service / Field Service - Erfahrung im Eskalationsmanagement und mit komplexen Fehlerbildern - Kenntnisse in Serviceprozessen, SLA-Management und Qualitätsstandards - Deutsch fließend, Englisch gut Persönlich überzeugen Sie durch: - Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen - Spaß an Koordination und Hands-on-Technik - Hohe Kundenorientierung und Reisebereitschaft ### Das bieten wir Ihnen - \*\*Spannende Hybrid-Rolle:\*\* Kombination aus Technik, Koordination und strategischem Einfluss - \*\*Hohe Sichtbarkeit:\*\* Direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit - \*\*Entwicklungsmöglichkeiten:\*\* Perspektiven in Richtung Service Management oder internationale Rollen - \*\*Attraktive Konditionen:\*\* Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung), 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge - \*\*Internationales Umfeld:\*\* Zusammenarbeit mit globalen Teams - **Kurze Entscheidungswege & echte Eigenverantwortung** ### Weitere Informationen Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. **ECO3** ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Vorstufensysteme für die Druckindustrie. Bei Fragen steht Ihnen Herr Tim Saalwächter (Personalwesen) gerne zur Verfügung unter der Telefonnummer 0611 - 962 6014.

Gerne können Sie Ihre Bewerbung auch direkt per E-Mail an ihn senden: [tim.saalwaechter@eco3.com](https://mailto:tim.saalwaechter@eco.com)