Senior Service Manager (m/w/d) · EMM / MAM / Mobility

Aufgaben

• Verantwortung für das Service Management moderner Collaboration-Services mit Schwerpunkt Microsoft Outlook und Exchange
• Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten Service-Lifecycles im Bereich E-Mail- und Messaging-Lösungen
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
• Koordination und fachliche Führung virtueller, interdisziplinärer Service-Teams
• Erstellung von Service-Reports, KPI-Auswertungen sowie Management-Reports
• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
• Eigenverantwortliche Steuerung von Eskalationen sowie nachhaltige Lösungsfindung über mehrere Fachbereiche hinweg
• Bewertung von Kundenanforderungen und Entwicklung geeigneter Lösungskonzepte
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung bestehender Collaboration-Services auf Basis von Kundenfeedback und Continuous Service Improvement (CSI)
• Unterstützung bei der Erstellung von Serviceangeboten und Kalkulationen

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung virtueller Teams
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Outlook und Microsoft Exchange
• Erfahrung mit ITIL sowie Jira im Service-Management-Umfeld
• Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden (z. B. Scrum oder Kanban)
• Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen
• Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Reports
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B1)
• Strukturierte, kundenorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Lösungsorientierung