Senior SAP CX Support Berater (m/w/d)

Senior SAP CX Support Berater (m/w/d) / 2nd & 3rd Level Support / Vollzeit oder Teilzeit / deutschlandweit SAP CX, internationale Kunden und anspruchsvolle Vertriebs- und Serviceprozesse Sie verfügen über fundierte Erfahrung im SAP-CX-Umfeld und möchten Ihre Expertise in einem abwechslungsreichen Kundenumfeld einsetzen? Dann bietet Ihnen diese Position die Möglichkeit, Ihr Know-how in einem spezialisierten SAP-Umfeld einzubringen und unterschiedliche Kundenanforderungen aktiv mitzugestalten. Als Senior SAP CX Support Berater (m/w/d) arbeiten Sie an der Schnittstelle zwischen SAP-Technologie, Kundenanforderungen und modernen Vertriebs- und Serviceprozessen. Dabei verbinden Sie Ihr technisches Verständnis für SAP-Lösungen mit Ihrer Erfahrung in der Prozessoptimierung und einer ausgeprägten Serviceorientierung. Das klingt spannend für Sie? Dann freue ich mich auf Ihre Bewerbung.

Das Wichtigste in Kürze: Referenz: 31676 Position: Senior SAP CX Support Berater (m/w/d) Vertragsart: Unbefristet Verfügbarkeit: Ab sofort oder nach Vereinbarung Bruttojahreszielgehalt: Je nach Erfahrung und Qualifikation Arbeitszeit: Voll- oder Teilzeit mit flexiblen Arbeitszeiten Urlaubstage: 30 Remote Work: Flexibel, Homeoffice möglich Standort: Deutschlandweit

Ihre Aufgaben:

• Sie betreuen nationale und internationale Kunden im SAP-CX-Umfeld und übernehmen die eigenständige Bearbeitung anspruchsvoller Anfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support. Sie analysieren eingehende Supporttickets, identifizieren Fehlerursachen und entwickeln nachhaltige Lösungen für fachliche und systemseitige Problemstellungen. Sie unterstützen Kunden bei der Optimierung ihrer SAP-Anwendungen und der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Vertriebs- und Serviceprozesse. Sie bewerten individuelle Kundenanforderungen und entwickeln geeignete Konzepte zur funktionalen Erweiterung und Anpassung bestehender SAP-Lösungen. Sie nutzen Ihre Customizing-Erfahrung, um kundenspezifische Anforderungen hinsichtlich ihrer Umsetzbarkeit zu beurteilen und geeignete Konfigurationsansätze abzuleiten.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld von SAP CX. Idealerweise bringen Sie Kenntnisse in allen drei Bereichen SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und CPQ mit. Sie besitzen fundierte Kenntnisse in den zugehörigen Geschäftsprozessen und verstehen die Zusammenhänge zwischen den SAP-Anwendungen und den betrieblichen Abläufen. Sie haben praktische Erfahrung im Customizing und können kundenspezifische Anforderungen in geeignete Systemkonfigurationen übertragen. Sie arbeiten analytisch, strukturiert und eigenverantwortlich, verfügen über eine ausgeprägte Selbstorganisation und behalten auch bei komplexeren Supportanfragen den Überblick. Sie überzeugen durch ein serviceorientiertes Auftreten, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen. Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.
  Das Unternehmen Unser Auftraggeber ist ein international ausgerichtetes Unternehmen mit einem modernen SAP-Umfeld und einem klaren Fokus auf die Weiterentwicklung cloudbasierter ERP-Lösungen. Sie arbeiten in einem erfahrenen Team aus Beratung, Vertrieb und Solution Consulting und unterstützen Kunden bei der Entwicklung moderner Geschäftsprozesse und SAP-Lösungen. Sie profitieren von einem erfolgreichen und stabilen Unternehmen mit einer wertschätzenden Unternehmenskultur.

Benefits:

• Flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Homeoffice bzw. Remote Work
• Individuelle Entwicklung: Fachliche und persönliche Weiterbildungen sowie gute Möglichkeiten zur Weiterentwicklung Work-Life-Balance: Flexible Rahmenbedingungen für eine individuelle Gestaltung von Arbeitszeit und Urlaub Mobilität: Attraktive Angebote rund um Mobilität Gesundheit & Vorsorge: Leistungen zur Gesundheitsförderung und betrieblichen Altersvorsorge Team & Zusammenarbeit: Kollegiales Arbeitsumfeld und regelmäßiger Austausch Zusatzleistungen: Weitere attraktive Mitarbeiterangebote Nicht jede Anforderung erfüllt? Sie verfügen über praktische Erfahrung mit SAP CX, kennen die zugehörigen Geschäftsprozesse und bringen Customizing-
• Kenntnisse mit? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen – auch wenn Sie nicht alle genannten Anforderungen vollständig erfüllen. Besonders wichtig sind Ihre SAP-Kenntnisse, Ihr Verständnis für kundenorientierte Vertriebs- und Serviceprozesse sowie Ihre Fähigkeit, eigenständig passende Lösungen für unterschiedliche Anforderungen zu entwickeln. Gemeinsam finden wir heraus, ob diese Position zu Ihrer bisherigen Erfahrung und Ihren beruflichen Vorstellungen passt. Häufige Fragen zur Position: Wie viel Eigenverantwortung wird in dieser Position erwartet? Sie übernehmen die Bearbeitung Ihrer Supportanfragen eigenständig und sind dafür verantwortlich, Problemstellungen strukturiert zu analysieren und geeignete Lösungen zu entwickeln. Gleichzeitig stimmen Sie sich mit Kunden und Kollegen ab, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. Liegt der Schwerpunkt auf Beratung oder Support?
  Der Schwerpunkt liegt auf dem dienstleistungsorientierten 2nd- und 3rd-Level-Support für nationale und internationale Kunden. Neben der Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen wirken Sie auch an der Optimierung bestehender Anwendungen und der Weiterentwicklung kundenspezifischer SAP-Lösungen mit. Welche Kenntnisse in SAP CX werden erwartet? Gesucht werden erfahrene SAP-Spezialisten mit Kenntnissen in SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und CPQ. Idealerweise decken Sie alle drei Bereiche ab. Wichtig ist außerdem, dass Sie die jeweiligen Anwendungen und die dahinterliegenden Geschäftsprozesse verstehen und Kunden bei fachlichen sowie systemseitigen Fragestellungen unterstützen können. Sind Customizing-
• Kenntnisse zwingend erforderlich? Ja, praktische Erfahrung im Customizing gehört zu den fachlichen Anforderungen. Sie sollten mit den Konfigurationsmöglichkeiten vertraut sein und verstehen, wie kundenspezifische Anforderungen systemseitig umgesetzt beziehungsweise konzeptionell gelöst werden können. Ihr nächster Schritt Sie sind im SAP-CX-Umfeld zu Hause und möchten Ihre Erfahrung in einer abwechslungsreichen Supportposition mit Kundenkontakt und fachlichem Gestaltungsspielraum einbringen? Dann freue ich mich darauf, Sie kennenzulernen. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, lohnt sich ein persönliches Gespräch. Gemeinsam finden wir heraus, ob diese Position zu Ihren fachlichen Kenntnissen und beruflichen Vorstellungen passt.
  Ihr Kontakt: Marcus Schäfer SAP & Salesforce Recruitment Specialist Tel: 0049 228 286 59 404 m.schaefer@karesources.com https://karesources.com KA Resources KA Resources ist seit 2012 auf die Direktvermittlung von IT-Fachkräften spezialisiert. Wir bringen Sie direkt mit dem passenden Entscheider zusammen, diskret, effizient und vor allem persönlich. Dabei profitieren Sie von individueller Karriereberatung, ehrlichem Feedback und einem klaren Bild Ihres potenziellen Arbeitgebers, schon lange bevor das erste Gespräch stattfindet. Eine Vorstellung Ihrer Unterlagen bei unserem Auftraggeber erfolgt selbstverständlich erst nach einem persönlichen Gespräch mit Ihnen. Weitere Informationen zu unserem Vermittlungsprozess finden Sie auf unserer Website.
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