Senior Reservation Agent (m/w/d)

Das ist der Job

Deine Aufgaben Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Reservierungsanfragen (Individual- und Gruppenbuchungen) über alle relevanten Kanäle Erstellung, Kalkulation und Nachverfolgung von Angeboten inkl.

TARS) Erstellung von Deposit- und Endrechnungen sowie Rechnungskorrekturen und Kontrolle offener Posten Sicherstellung einer korrekten Abrechnung sowie Einhaltung aller administrativen und datenschutzrelevanten Vorgaben Professionelle Gästekommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden und Feedback in enger Abstimmung mit der Abteilungsleitung Enge Zusammenarbeit mit Revenue, Sales, Front Office, Housekeeping, Convention Sales und IT sowie Weitergabe relevanter Informationen Unterstützung bei Check-in- und Check-out-Prozessen inkl.

Das brauchst du

Schulungsplänen und Feedbackgesprächen Dein Profil Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Berufserfahrung im Hotel- oder Reservierungsumfeld Mehrjährige Erfahrung im Verkauf von Hotelzimmern und -services sowie in Kundenakquise, -betreuung und Kundenbeziehungsmanagement Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau) Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint Erste Erfahrung mit PMS-, CRM- und CRS-Systemen (z.

Darum lohnt es sich

Follow-ups, Vertragsmanagement und Function Sheets bis zur Abreise Anwendung der Preisstrategie sowie Sicherstellung einer optimalen Auslastung beider Hotels in Abstimmung mit Revenue Management Verwaltung von Kontingenten inkl.

Mews und TARS von Vorteil) sowie Interesse an neuen digitalen Tools Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Service- und Kundenorientierung mit sicherem, offenem und professionellem Auftreten Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Lernbereitschaft Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit auch in herausfordernden Situationen Hohes Verantwortungsbewusstsein, emotionale Intelligenz sowie eine positive, empathische und kommunikationsstarke Persönlichkeit Von Vorteil (kein Muss): Ausbilderschein (IHK oder vergleichbar) Das bieten wir Dich erwartet ein offenes, hilfsbereites Umfeld mit abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und echtem Teamspirit Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche Individuelle Schulungen und Fortbildungen Abwechslungsreiche Projekte mit Raum für eigene Ideen Übertarifliche Bezahlung Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels Kostenfreier Stellplatz für Auto, Motorrad oder Fahrrad Personights Regelmäßige Team-Events Ein freier Tag im Jahr für ehrenamtliches Engagement (Care Day) Vermögenswirksame Leistungen Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss zu Wellhub sowie Edenred (Fitness, Shopping & Wellness) Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits (z.

Überwachung von Cut-off-, Storno- und Verfallsfristen sowie Erstellung von Buchungslinks für Onlinekontingente Pflege und Bearbeitung von Reservierungen, Gästedaten, No-Shows und Wartelisten im PMS (z. Mews) und Reservierungssystem (z.

Abrechnungskontrolle, Sonderwünschen und Gästebetreuung Überwachung von Buchungsanomalien sowie aktive Kommunikation mit dem Revenue Management Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie strukturierte Ausbildung und Förderung von Auszubildenden inkl. SIXT, Lego, Adidas, Mister Spex, CineStar, Samsung u.v.m.) #J-18808-Ljbffr