...konkret heißt das: Verantwortung für die Use-Case-Konzeption, die fachliche Begleitung der Umsetzung und den internationalen Rollout innovativer Chat- und Voicebot-Use-Cases mit Schwerpunkt Mobilfunk inklusive anschließender Hypercare-Absicherung in enger Abstimmung mit Schwarz Digits Aktive Begleitung und Unterstützung der internationalen Landesgesellschaften bei der Testvorbereitung sowie der Durchführung systematischer Qualitätssicherungen zur Gewährleistung reibungsloser Go-Lives Strategische Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung KI-basierter Automatisierungs-Szenarien speziell zur Effizienzsteigerung innerhalb des Kundenservice Fachliche Koordination von Entwicklerteams, professionelles IT-Schnittstellenmanagement sowie die präzise Strukturierung des internationalen Anforderungsmanagements Souveräne Steuerung des Stakeholder-Managements inklusive der zielgruppengerechten Übersetzung komplexer IT-Themen für fachfremde Unternehmensbereiche sowie die transparente Erfolgsmessung über KPI-Dashboards und Budget-Reportings
Dein Profil
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Mobilfunk-Branche Erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eines vergleichbaren Studiengangs Fundierte Praxiserfahrung im Bereich Chat- und Voicebots sowie Kenntnisse in der Implementierung von Agentic AI <l
