Als (Senior) Projektmanager Bots & Automation Customer Care (m/w/d) treibst du die digitale Transformation unseres Kundenservice voran, indem du modernste Bots sowie zukunftsweisende Agentic-AI-Lösungen konzipiert und in den Lidl-Ländern ausrollst. \Verantwortung für die Use-Case-Konzeption, die fachliche Begleitung der Umsetzung und den internationalen Rollout innovativer Chat- und Voicebot-Use-Cases mit Schwerpunkt Mobilfunk inklusive anschließender Hypercare-Absicherung in enger Abstimmung mit Schwarz Digits \n Aktive Begleitung und Unterstützung der internationalen Landesgesellschaften bei der Testvorbereitung sowie der Durchführung systematischer Qualitätssicherungen zur Gewährleistung reibungsloser Go-Lives \n Strategische Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung KI-basierter Automatisierungs-Szenarien speziell zur Effizienzsteigerung innerhalb des Kundenservice \n Souveräne Steuerung des Stakeholder-Managements inklusive der zielgruppengerechten Übersetzung komplexer IT-Themen für fachfremde Unternehmensbereiche sowie die transparente Erfolgsmessung über KPI-Dashboards und Budget-Reportings \Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Mobilfunk-Branche \n Fundierte Praxiserfahrung im Bereich Chat- und Voicebots sowie Kenntnisse in der Implementierung von Agentic AI \n Starke Fähigkeiten im (agilen) Projektmanagement sowie Erfahrungen im Schnittstellenmanagement, in der Steuerung von Entwicklerteams und in der Begleitung von Software-Testp
