Das ist der Job
Dabei arbeitest Du eng mit den verschiedenen Abteilungen (bspw. Du erstellst qualitative und quantitative Analysen zur operativen Performance, identifizierst skalierbare Hebel für mehr Effizienz und Qualität und übersetzt sie in konkrete, umsetzbare Lösungen.
Darum lohnt es sich
DEINE NEUE ROLLE
Bei Planerio bauen wir gerade ein zentrales Customer Operations Team auf – die Schaltstelle, die sämtliche kundenbezogenen Prozesse und Systeme entlang der gesamten Customer Journey (Sales, Onboarding, Support, Success) verantwortet.
Als wachsendes Software-Unternehmen wollen wir hier nicht marginal optimieren, sondern Prozesse mit dem Blick eines (AI-getriebenen) Transformators neu denken – Effizienz und Qualität stehen gleichermaßen im Fokus.
Du gestaltest und transformierst die Prozesse und die zugrunde liegende Systemlandschaft entlang der gesamten Customer Journey – über Organisationseinheiten hinweg und konsequent an Kundennutzen und den Unternehmenszielen ausgerichtet.
Genau dafür suchen wir Dich: jemanden, der Operations beherrscht und Geschäftsprozesse End-to-End gestaltet, statt sie nur zu verwalten. Wo es sinnvoll ist, denkst Du Prozesse komplett neu, statt sie nur zu verbessern.
CSM, Sales, Product, Tech) zusammen und fungierst als zentrale Instanz für kontinuierliche Prozessverbesserung entlang der Customer Journey. Du verantwortest unsere Software- und AI-Tool-Landschaft – von CRM- und Operativsystemen (z.
