Senior IT System Engineer Service (m/w/d)

Wir suchen DICH!

DAS MACHST DU

• Du übernimmst Verantwortung für komplexe Service-Themen, Eskalationen und strategisch relevante Kundenanliegen.
• Du treibst den Auf- und Ausbau unserer Service-Prozesse, Standards und Workflows aktiv voran – immer mit Blick auf hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Du analysierst Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Service-Organisation.
• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und Initiativen.
• Du fungierst als Sparringspartner und fachlicher Ansprechpartner für Kolleginnen und Kollegen im Team.
• Du unterstützt beim Wissenstransfer, der Einarbeitung neuer Mitarbeitender und der Weiterentwicklung fachlicher Standards.

DAS KANNST DU

• Abgeschlossene technische Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service, technischen Support oder IT-Betrieb.
• Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Standardisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.
• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und serviceorientierter Steuerung.
• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung, Unterstützung oder Entwicklung von Kolleginnen und Kollegen.
• Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Regelmäßige Präsenz an unserem Standort in Malsch bei Karlsruhe ist für dich selbstverständlich.

DEINE ZIELE

• Kontinuierliche Weiterentwicklung einer skalierbaren und leistungsfähigen Service-Organisation.
• Hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
• Etablierung effizienter Prozesse, Standards und Best Practices.
• Förderung von Wissenstransfer und fachlicher Weiterentwicklung innerhalb des Teams.
• Erfolgreiche Umsetzung von Verbesserungs- und Transformationsprojekten.