Senior IT Service Manager (m/w/d) – Public Sector

Über uns Aktuell suchen wir für einen unserer Kunden in der Direktvermittlung einen Senior IT Service Manager. Aufgaben Verantwortung für die Steuerung, Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Services bei einem Großkunden aus dem öffentlichen Umfeld. Sicherstellung eines stabilen und qualitativ hochwertigen Betriebs der IMAC-Services einschließlich der Koordination relevanter Hardware-Partner. Planung und Durchführung regelmäßiger Service-Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports zur Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service Levels. Analyse bestehender Serviceprozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen. Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden, um Anforderungen frühzeitig zu erkennen, Lösungen zu entwickeln und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Enge Abstimmung mit dem Account Management zur strategischen Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und Identifikation neuer Potenziale. Koordination aller internen Fachbereiche und externen Partner, die an der Leistungserbringung beteiligt sind, sowie Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit. Profil Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Kunden aus dem öffentlichen Sektor. Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie gängigen IT-Service-Management-Methoden und -Prozessen. Erfahrung in der Betreuung komplexer IT-Services sowie im Management von Großkunden. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Hohe Kommunikations- und Präsentationskompetenz sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern. Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Reisebereitschaft im norddeutschen Raum Wir bieten Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Attraktive Mitarbeitervergünstigungen über ein Corporate-Benefits-Programm. Bike-Leasing-Angebot. Kostenfreie Getränke und frisches Obst am Standort. Regelmäßige Team- und Unternehmensevents. Ein modernes Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten im öffentlichen Sektor und langfristigen Entwicklungsperspektiven. Kontakt Matthias Oswald 069 971 942 906 m.oswald@franklinfitch.com