Das ist der Job
Deine Aufgaben Du bist für die Intraday-Steuerung des Servicebereiches verantwortlich und steuerst dabei verantwortungsvoll unterschiedliche Kanäle. (Contact Center Steuerung).
Darum lohnt es sich
Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen.
Du analysierst und erreichst gemeinsam mit deinem Team die Service-Ziele, um die verschiedenen Kundenanliegen schnell und erfolgreich zu lösen. Du übernimmst spannende Projekte (z.B. TARGOBANK als Arbeitgeberin BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank.
Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit.
Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich. Du planst den optimalen Einsatz der Mitarbeitenden im Kundenservice während des Tages individuell nach Bedarf und reagierst schnell auf unvorhersehbare Situationen.
Du nutzt Call-Flows und Anlass-Routings als Werkzeuge, um kreative Lösungen zu finden. Implementierung von Chat in n
