Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Das ist der Job

Aufgaben Onboarding & Implementierung : Begleitung der Einführung unserer Software in Kliniken von der ersten Einrichtung bis zur aktiven Nutzung im Klinikalltag.

Das brauchst du

Du bist Teil des Customer Success Teams von myScribe und unterstützt unsere Klinikpartner von der ersten Einführung bis zur langfristigen Bindung. Qualifikation 3–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Implementation oder Account Management für Softwarelösungen – idealerweise im Healthcare‑Umfeld.

Exzellente kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern; von ÄrztInnen über IT‑Leitungen bis zur Klinikverwaltung. Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse.

Darum lohnt es sich

Kundenbindung & -wachstum : Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Renewal Rates und gezieltes Upselling und Cross‑Selling in enger Abstimmung mit dem Vertrieb. Voice of Customer : Erfassung systematischer Kundenfeedbacks und Einbringung in Produktentwicklung und strategische Entscheidungen.

Referenzkunden‑Aufbau : Identifikation und Entwicklung strategischer Referenzkundenprojekte zur Beschleunigung unseres Marktwachstums. Ad‑hoc‑Projekte : Bearbeitung von strategischen Fragestellungen direkt aus dem Führungsteam rund um Customer Success, von klein bis komplex. Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z.

Benefits Ein Produkt mit Sinn: Wir verbessern die Klinikalltag‑Messbarkeit. Virtuelle Unternehmensbeteiligung (VSOP): Direktes Wachstumserleben.

Einblick in alle Bereiche eines wachsenden HealthTech‑Startups mit attraktiver Vergütung. #J-18808-Ljbffr Pilot- & Rollout-Management : Steuerung und Optimierung von Pilotprojekten sowie großflächigen Implementierungen in der heterogenen Kliniklandschaft.

Customer Journey : Gestaltung einer durchgängigen, wertstiftenden Customer Experience mit klaren, messbaren Erfolgsmetriken (KPIs). Nachweisliche Erfolge bei der Einführung komplexer Softwarelösungen in anspruchsvollen Kundenumgebungen (z. Klinik‑IT, medizinische Systeme).

Analytisches Denkvermögen: Komplexität strukturieren, KPIs lesen und datenbasierte Entscheidungen treffen. Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise: keine externe Führung nötig. CRM, Supportsysteme, Excel). Reale Verantwortung von Tag 1: direkte Zusammenarbeit mit GründerInnen & Leadership.

Spielwiese statt Mikro‑Management: Deine Ideen zählen, wenn sie zielführend sind. Hybrides Arbeiten (Mannheim), flexible Arbeitszeiten und Remote‑Option.