(Senior) Customer Success Manager Kultur/Sport/Entertainment (d/f/m)

Das ist der Job

ph3Aufgaben als (Senior) Customer Success Manager Kultur/Sport/Entertainment /h3 ul libHigh-Level Customer Success: /b Verantworte ein Portfolio unserer größten, anspruchsvollsten Kunden in der Schweiz.

Durch Schulungen und Release-Briefings verantwortest du, dass unsere Kunden vollumfänglich befähigt werden, fortgeschrittene sowie neue Plattformfunktionen zu nutzen. /li /ul h3Qualifikationen für diese Rolle /h3 ul libEnterprise-Beziehungsmanagement: /b Nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Kunden auf mehreren Ebenen, einschließlich C-Level, operativen und technischen Stakeholdern. /li libTicketing Operations / Branchenexpertise: /b Praktische Erfahrung im operativen Ticketing oder Arbeit bei einem Ticketing-Unternehmen (z.

Das brauchst du

Starkes Verständnis von Event-Abläufen, Box-Office-Workflows und dem gesamten Ticketing-Lebenszyklus. /li libStrategisches Portfolio- Projektmanagement: /b Bewiesene Fähigkeit, ein strategisches Kundenportfolio zu managen und komplexe Onboardings, Plattform-Migrationen und Integrationen mit funktionsübergreifenden Teams zu liefern. /li libTechnisches Verständnis: /b Vertrautheit mit APIs, Integrationen, Zugriffskontrollen und Enterprise-Plattformfunktionen, mit der Fähigkeit, technische Konzepte in operativen und geschäftlichen Mehrwert zu übersetzen. /li libStrategische Erfolgsplanung: /b Erfahrung in der Erstellung umsetzbarer Erfolgspläne unter Nutzung von Customer Discovery, CRM-Erkenntnissen, operativen Daten und relevanten Branchentrends. /li libStarke Kommunikations- Beratungskompetenz: /b Fähigkeit, komplexe Konzepte klar zu kommunizieren und Kunden beratend zur Seite zu stehen – von technischen Workshops bis hin zu Meetings auf Führungsebene. /li libProaktive Problemlösung: /b Eine lösungsorientierte Denkweise, insbesondere beim Umgang mit anspruchsvollen Kundenszenarien, operativen Herausforderungen oder Plattformthemen. /li libCustomer Success Expertise: /b Erfahrung in der Anwendung von CS-Frameworks wie Stakeholder-Mapping, Health Monitoring und Executive Business Reviews, um die Akzeptanz und Expansion innerhalb von Enterprise-Accounts voranzutreiben. /li libErfahrung: /b Mindestens 5 Jahre im Customer Success, Account Management oder in Ticketing Operations innerhalb der Ticketing- oder der breiteren Live-Event-Branche. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

Darum lohnt es sich

Stelle dabei eine pünktliche, skalierbare und qualitativ hochwertige Ausführung sicher. /li libStrategisches Stakeholder-Management: /b Baue tiefe Beziehungen auf allen Kundenebenen auf – von operativen Teams bis hin zu Führungskräften – und fördere das Engagement durch Business Reviews, Strategie-Workshops und vivenu Labs. /li libBeratung zu Wachstum Transformation: /b Identifiziere und erschließe Umsatzpotenziale durch strategische Beratung zur Optimierung von Events, Pricing oder dem digitalen Erlebnis. /li libKundenzentrierte Transformation: /b Berate Kunden dabei, komplexe Prozesse zu digitalisieren und neue Geschäftsmodelle mithilfe der vivenu-Plattform voranzutreiben. /li libPerformance-Analyse (Health Monitoring): /b Analysiere KPIs und Nutzungsmuster, um Risiken frühzeitig zu erkennen, und empfiehl konkrete Maßnahmen für eine gesteigerte Akzeptanz und Zufriedenheit. /li libStrategisches Verlängerungsmanagement (Renewal Management): /b Treibe Vertragsverlängerungen und -erweiterungen voran, indem du den Mehrwert aufzeigst, Roadmaps abstimmst und langfristiges Vertrauen aufbaust. /li libStimme des Enterprise-Kunden: /b Vertrete die Perspektive unserer Kunden intern durch strukturiertes Feedback an die Produkt- und Engineering-Teams, um die zukünftige Entwicklung zu formen. /li libEnablement Fortgeschrittenes Produkttraining: /b Stelle sicher, dass unsere Kunden auf dem neuesten Stand sind.

Ticketing-Plattformen, Veranstaltungsorte, Sportteams, Promoter oder Unterhaltungsorganisationen).

Entwickle maßgeschneiderte Erfolgsstrategien, die die Komplexität der Kundenanforderungen lösen und auf langfristige Kundenziele einzahlen. /li libOnboarding Projektmanagement: /b Leite das Kunden-Onboarding und die Projektabwicklung in enger Zusammenarbeit mit internen, sowie externen Stakeholdern.