Das ist der Job
Ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung und ein selbstbewusstes und eigenverantwortliches Auftreten gegenüber Kunden, Vertrieb und internen Abteilungen.
Das brauchst du
Was Dich auszeichnet Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und idealerweise Berufserfahrung in der Dienstleistungsbranche sowie darüberhinausgehende Erfahrung in der selbstständigen Betreuung von Kundinnen. Idealerweise Kenntnisse der Mobilfunk-, Festnetz- und Konvergenzprodukte sowie im Umgang mit Kundenbetreuungs-Applikationen.
Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine sorgfältige Arbeitsweise. <l
Darum lohnt es sich
Stellen-ID:
Was Dich erwartet Du übernimmst als Senior Customer Service Manager (m/w/d) die zeitnahe, serviceorientierte und korrekte schriftliche und telefonische Bearbeitung aller eingehenden komplexen Kundenanliegen und -wünsche sowie Reklamationen unserer größten Public- und VGE-Kunden.
Du verantwortest die aktive Informationsbeschaffung und Recherche, um Kundenanliegen optimal zu lösen. Du bearbeitest Kundenanliegen zur Prozess-, Service- und Angebotsoptimierung und bist zuständig für die Prüfung, Bewertung und Abnahme aller Geschäftsvorfälle. Du identifizierst Optimierungspotentiale und initiierst nötige Prozessänderungen.
Du übernimmst die konvergente, technologieunabhängige Bearbeitung über alle Eingangskanäle und Ausgangskanäle für Kunden und Vertrieb.
