Senior Customer Operations Manager (m/w/d)

Zur Verstärkung unserer MjAMjAM-Familie suchen wir ab sofort einen Senior Customer Operations Manager (m/w/d).

Bei MjAMjAM bist du…

Macher

• … du übernimmst Verantwortung für die Betreuung unserer B2B- und B2C-Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet werden.
• … du begleitest Kundenaufträge von der Anlage über die Bearbeitung und Lieferüberwachung bis zur erfolgreichen Ausführung.

Veränderer

• … du hinterfragst bestehende Abläufe und entwickelst unsere Customer-Service- und Customer-Operations-Prozesse kontinuierlich weiter.
• … du erkennst, wo klare Strukturen, Standards, Automatisierung oder digitale Lösungen unseren Arbeitsalltag einfacher und das Kundenerlebnis besser machen können.

Problemlöser

• … du erkennst kritische Aufträge, Lieferabweichungen und wiederkehrende Kundenprobleme frühzeitig und sorgst dafür, dass die richtigen Maßnahmen eingeleitet werden.
• … du koordinierst komplexe Fälle mit den beteiligten Fachbereichen und behältst sie so lange im Blick, bis eine tragfähige Lösung gefunden ist.
• … du bewahrst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig Aufmerksamkeit brauchen, und gibst Orientierung bei Prioritäten und Entscheidungen.

Qualitätsmanager

• … du analysierst Reklamationen, Beschwerden und wiederkehrende Fehlerbilder, erkennst Ursachen und leitest gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen Verbesserungsmaßnahmen ab.
• … du nutzt relevante KPIs und operative Daten, um Qualität, Servicelevel und Verbesserungspotenziale transparent zu machen.

Kommunikationstalent

• … du verstehst die unterschiedlichen Anforderungen von Handel, Fachhandel, E-Commerce und Endkunden und findest den richtigen Umgang mit den jeweiligen Ansprechpartnern.
• … du teilst dein Wissen und deine Erfahrung gerne mit deinen Kollegen, gibst Orientierung und unterstützt andere dabei, sich fachlich weiterzuentwickeln.

Was du schon mitbringst:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Operations, Vertriebsinnendienst, Order Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion mit.
• Du hast Erfahrung im klassischen Kundenservice sowie im Reklamations- und Beschwerdemanagement und kannst auch in anspruchsvollen Kundensituationen souverän und lösungsorientiert kommunizieren.
• Du hast bereits B2B- und B2C-Kunden betreut und kennst die unterschiedlichen Anforderungen der jeweiligen Kundengruppen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick.
• Erfahrung im FMCG-Umfeld, E-Commerce sowie im Handel oder Fachhandel ist von Vorteil

Was wir dir bieten:

• Neue berufliche Herausforderungen und abwechslungsreiche Aufgaben
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Familiäres Arbeitsumfeld an einem modernen Arbeitsplatz
• Feel Good Benefits, Social Benefits & Operational Benefits wie bspw. Bürohunde, Firmenfeiern & Weiterbildungsbudget

Warum bist du bei uns richtig? Wieso bist du MjAMjAM?