Senior Business Consultant CRM (w/m/d)

Die Welt ist im Wandel. Globale Megatrends wie Urbanisierung, Wasserknappheit und Klimawandel erfordern neue Ideen, Perspektiven und Wege – die Wilo Group beschreitet sie. Unser Leitsatz: Pioneering for You. Gegründet und ansässig in Dortmund, sind wir ein multinationaler Technologiekonzern und Pionier der Pumpenindustrie. Als Premiumanbieter für Gebäudetechnik, Wasserwirtschaft und Industrie sind wir den Trends von morgen bereits voraus. Rund 9.000 Mitarbeiter verfolgen weltweit unsere Nachhaltigkeitsstrategie. Mit innovativen Lösungen, smarten Produkten und individuellen Services bewegen wir Wasser: intelligent, effizient und klimafreundlich. Schon heute sind wir mit unseren Geschäftsmodellen führend in der Branche.

Sie möchten internationale CRM-Prozesse aktiv mitgestalten, digitale Lösungen vorantreiben und Fachbereiche auf dem Weg zu harmonisierten Sales- und Service-Prozessen begleiten? Dann bringen Sie Ihre Erfahrung in unser internationales CRM Consulting Team ein und unterstützen Sie den weiteren globalen CRM-Rollout bei Wilo.

Aufgaben

• CRM-Prozesse beraten: Sie beraten internationale Fachbereiche zu CRM-, Sales- und Service-Prozessen und übersetzen fachliche Anforderungen in tragfähige digitale Lösungen.

• Anforderungen strukturieren: Sie nehmen Anforderungen auf, analysieren diese im Kontext bestehender Prozesse und erstellen fundierte Fachkonzepte für Microsoft Dynamics 365 und angrenzende Lösungen.

• Rollouts begleiten: Sie unterstützen internationale CRM-Rollouts, stabilisieren bestehende Länderorganisationen und sorgen dafür, dass Prozesse und Informationen effizient im Fluss bleiben.

• Workshops moderieren: Sie leiten internationale Workshops, bringen Stakeholder aus Sales, Service, Digital Solutions, Management und Länderorganisationen zusammen und schaffen gemeinsame Entscheidungsgrundlagen.

• Umsetzung steuern: Sie koordinieren UAT- und Hypercare-Phasen, arbeiten eng mit Architecture, Product Ownern und Development Teams zusammen und übernehmen die fachliche Führung in Projekten – ohne disziplinarische Führungsverantwortung.

Profil

• CRM-Consulting Erfahrung: Sie bringen langjährige Erfahrung im CRM- oder Business-Consulting-Umfeld mit, idealerweise in internationalen Transformations- oder Rollout-Projekten.

• Digitale Prozesskompetenz: Sie verfügen über fundiertes Know-how in CRM-Prozessdesign, Requirements Engineering, Sales-, Service- und After-Sales-Prozessen sowie Prozessharmonisierung.

• Microsoft-Dynamics Know-how: Sie kennen Microsoft Dynamics 365 CE, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, Power BI, Azure DevOps und Microsoft 365; Zertifizierungen in Dynamics 365, Power Platform oder Scrum sind von Vorteil.

• Methodenstärke: Sie arbeiten sicher mit Business Analyse, BPMN, Prozessmodellierung, agilem Arbeiten, Projektmanagement und Anforderungsmanagement; Weiterbildungen in Product Ownership, Change Management oder Business Analysis passen sehr gut.

• Kommunikation weltweit: Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch, moderieren internationale Workshops souverän und bringen interkulturelle Kompetenz sowie Reisebereitschaft für internationale Einsätze mit.

Wir bieten

Zwei Prinzipien prägen Wilo seit jeher: Beständigkeit und Wandel. Sie finden Ausdruck in unserer Unternehmenskultur, der gelebten Verantwortung für Mitarbeitende und Umwelt, unserem zielgerichteten Pioniergeist und in dem Bestreben, sich permanent zu verbessern. Genauso wie wir den Fokus auf unsere hochwertigen Pumpen legen, stehen wir für unsere Mitarbeiter ein – denn Pioneering for You gilt auch und besonders für Sie.

• Attraktive Vergütung – IG Metall Tarif NRW, Sonder- und Zusatzzahlungen

• Flexible Arbeitszeitgestaltung – 35 h Woche, Gleitzeit, Möglichkeit zum Remote Arbeiten

• Attraktives Arbeitsumfeld – Hochwertige Ausstattung, 3 Kantinen und Baristalounge, kostenfreier Parkplatz

• Weiterentwicklungsmöglichkeiten - Individuelle und fachliche Weiterbildungsmaßnahmen

• Wertorientierte Kultur – Wertschätzendes Miteinander, gelebte Vielfalt

• Nachhaltigkeit – E-Ladestationen, Wasserstoffprojekt, erneuerbare Energien, nachhaltige Produkte

• Gesundheitsmanagement – Verschiedene Angebote wie Gesundheitstage und Gesundheitsscreenings

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