(Senior) Business Analyst Kundenaktivierung FTTH (m/w/d)

Was diesen Job so besonders macht?

• Du übernimmst als Business Analyst Kundenaktivierung FTTH die Gesamtverantwortung für strategische und operative Business-Analysen im Bereich Customer Operations.

• Du konzipierst, entwickelst und implementierst Business-Analysen für Anwendungen in den Bereichen Customer Fulfillment, Customer Service und Customer Experience. Ziel ist es Effizienz zu steigern, zu digitalisieren , Kosten zu senken und Savings zu realisieren.

• Du definierst, spezifizierst und verantwortest die Umsetzung von Reportings & Datenanalysen über geeignete Dashboards.

• Du stimmst die Anforderungen an Business-Analysen und Dashboards mit den Serviceeinheiten und der IT ab.

• Du gestaltest basierend auf den Business-Analysen effiziente Ende-to-End Prozesse (Fulfillment, Order-to-Activate, Service-Prozesse) und implementierst Lösungen zur Prozessoptimierung und Automatisierung.

• Du fertigst SWOT-, Potential- und Gap-Analysen identifizierst Erfolgsfaktoren und leitest zukunftweisender Ausrichtungen für das Leistungsportfolio ab.

Wann passt Du zu uns?

• Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Nachrichtentechnik, Kommunikationstechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Projektmanagement von komplexen Projekten mit.

• Zusätzlich verfügst Du über mehrjährige Berufserfahrung als Business Analyst im Bereich Customer Operations.

• Als Teamplayer bist Du bei uns genau richtig: Du bist offen für Neues, übernimmst gerne Verantwortung und arbeitest selbstständig sowie zielorientiert.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

• Du kennst die Abläufe im Detail: Tiefgehende Prozesskenntnisse im Fiber Order Management/Fulfillment und im Service Management sowie fundierte Kenntnisse in Telekommunikationstechnik, FTTx-Technologie und Service-Plattformen bringst Du bereits mit.

• Analytisches, strategisches und konzeptionelles Denkvermögen zeichnet Dich aus. Du arbeitest mit einer klaren, strukturierten Methodenkompetenz und verbindest ein ausgeprägtes Kunden- und Qualitätsbewusstsein mit einer sorgfältigen Arbeitsweise und hohem Serviceanspruch.

• Du fühlst Dich in fachbereichsübergreifenden Umfeldern wohl, trittst dort sicher auf und überzeugst durch sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit, ein offenes Mindset sowie die Fähigkeit, Dich schnell in neue Themen und Strukturen einzuarbeiten.

• Zudem kannst Du komplexe Sachverhalte verständlich darstellen und kommunizierst zielgruppengerecht, sowohl im Stakeholder-Management als auch im Austausch mit unseren Wholesale-Partnern.

Was kannst Du von uns erwarten?

• Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback.

• Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat .

• Digitaler Essenszuschuss von bis zu 112,50 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst.

• Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland.

• Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone.

• 30 Tage Urlaub im Jahr , plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub on top.

• Zuschuss für DeinBikeleasing über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft imUrban Sports Club und Kooperation mitawo lifebalance.

• 5 % zusätzlich zu Deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge , mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest.

• 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall.