IT Support Specialist (Senior, 2nd Level) – Hosting (m/w/d)

Das ist der Job

Deine Aufgaben Worum es geht Im L2-Support bist du fachlich die Referenz. Fachliche Führung und Kommunikation: Du kannst Kollegen technisch weiterentwickeln, Standards setzen und Arbeitsweisen verbessern.

Darum lohnt es sich

Gleichzeitig treibst du das Team vorwärts: durch Standards, Reviews und fachliches Coaching.

Was du bei uns machst Komplexere L2-Tickets im Tagesgeschäft bearbeiten; tiefgehende Fehleranalyse auf Anwendungs-, System- und Plattformebene Anspruchsvolle Themen tragen: Zum Beispiel Virtualisierungs-/HA-/Storage-nahe Fälle, Firewall/VPN, Performance-/Stabilitätsprobleme, komplexe Migrationen Incidents koordinieren: Priorisieren, Fäden halten, aus Störungen konkrete Verbesserungen ableiten Standards definieren: Runbooks, Eskalationsregeln, Ticket-Mindestdaten und Supportvorgehen weiterentwickeln Das Team stärken: L1/L2 coachen, Vorgehensweisen reviewen, Wissen teilen Dein Profil Was du mitbringen solltest Tiefes Linux- und Service-Stack-Know-how: Systemverhalten, Last-/Fehlermuster, Seiteneffekte von Änderungen Web-/Mail-Stack auf hohem Niveau: Erfahrung mit Webservern (z.

Linux-Setups ausdrücklich willkommen Home-Office-Zuschuss 30 Urlaubstage Fachliche Weiterentwicklung: Ob Richtung Systemadministration, Netzwerk oder Entwicklung.

Ein kleines Team, in dem man sich kennt und nicht hinter Ticketnummern verschwindet So läuft die Bewerbung Bewerbung unter Beantwortung einiger Fragen → Videocall zum Kennenlernen (ca. 30 Minuten) → Videocall mit Interview und Work Samples (ca. 90 Minuten) → Entscheidung.

Was einmal als Nebengeschäft für eigene Kundenprojekte angefangen hat, ist heute ein Unternehmen mit mehreren Marken, eigenen Plattformen, eigenem Netzwerk, eigener Hardware in verschiedenen Rechenzentren und über 22.000 Kunden. Wir arbeiten vollständig remote , mit kurzen Wegen und einem kleinen Team, in dem Verantwortung sichtbar ist.

Die Themen sind breit: Support, Entwicklung, Netzwerk, Prozesse und kaufmännische Bereiche greifen bei uns eng ineinander. Das Team ist klein, die Themen sind es nicht. Du bearbeitest Tickets wie alle anderen, übernimmst aber zusätzlich die Fälle, bei denen Standardmaßnahmen nicht mehr greifen.

Mehrschichtige Fehlerbilder, Performance-Probleme, plattformnahe Fälle. Wenn es brennt, hältst du die technischen Fäden zusammen. NGINX, Apache), PHP-Runtimes, Datenbanken, Caching-Schichten und Reverse Proxies (z.

HAProxy, Traefik), inklusive typischer Hosting-Architekturen wie App-/DB-Trennung, Replikation oder Clustering Plattform- und Virtualisierungskompetenz: Erfahrung mit virtualisierten Umgebungen, HA-Konzepten und Storage (z.

Proxmox, KVM, Ceph oder vergleichbar) Tiefgehende Fehleranalyse: Analyse und Behebung komplexer Störungen auf Anwendungs-, System- und Plattformebene. Du denkst über den Einzelfall hinaus und berücksichtigst Abhängigkeiten und Auswirkungen auf andere Systeme. Gutes Deutsch, gutes Englisch für Kunden, Dokumentation und Herstellerkommunikation.

Plus, wenn du es hast: Tiefe Proxmox-/Ceph-Spezialisierung · IaC/Ansible · Firewall-/VPN-/WAF-Erfahrung (z. WireGuard, OpenVPN, iptables/nftables) · komplexe Migrationsprojekte · Monitoring-/Observability-Tiefe (z. B. checkmk, Prometheus) Warum wir? Was du dafür bekommst 100 % remote , freie Hardware-Wahl.

Wir unterstützen dich dabei, dich in die Richtung zu bewegen, die zu dir passt. Über uns dataforest ist seit 2009 in der Hosting- und Infrastrukturwelt zuhause – damals noch als PHP-Friends. Unter dem Dach der dataforest GmbH gehören dataforest, PHP-Friends, Avoro und dataforest cloud zusammen.

Unser technisches Spektrum reicht von Webhosting, virtuellen und dedizierten Servern über Managed Services, Cloud-Infrastruktur, Storage und Colocation bis hin zu Netzwerkservices, IP-Transit, DDoS-Protection, Domain- und DNS-Automation sowie individuellen Infrastrukturprojekten. Anfang 2026 haben wir unsere eigene Cloud gelauncht.